Returpolicy
Returrätt
Som kund hos Mjukplad har du 30 dagars ångerrätt från det datum du mottagit din vara. För att returnera en vara måste följande villkor uppfyllas:
- Varan ska vara oanvänd och i originalskick
- Alla etiketter och originalförpackningar ska vara intakta
- Kvitto eller orderbekräftelse ska bifogas med returen
- Returen ska skickas inom 30 dagar från mottagandet
Observera att specialtillverkade eller personanpassade produkter inte omfattas av ångerrätten enligt konsumentköplagen.
Returprocess
- Kontakta vår kundtjänst på ask@mjukplad.com för att meddela om returen
- Fyll i returformuläret som medföljde leveransen
- Förpacka varan säkert i lämpligt emballage
- Skicka returen till vår returadress:
Mjukplad AB
Gjuteribacken 14a
172 65 Sundbyberg
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur kommer återbetalningen att genomföras inom 14 arbetsdagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vad återbetalas?
- Produktens ursprungliga kostnad
- Eventuella standardfraktkostnader från originalköpet
Observera att följande kostnader inte återbetalas:
- Returfrakt
- Expressleverans eller andra tillvalstjänster
- Hanteringskostnader för specialbeställningar
Reklamation
Om du upptäcker ett fel på varan som inte orsakats av normalt slitage eller felaktig användning har du rätt att reklamera varan inom tre år från köptillfället. Vid reklamation:
- Kontakta omgående vår kundtjänst på ask@mjukplad.com
- Beskriv felet och bifoga gärna bilder
- Ange order- eller fakturanummer
- Vi återkommer med instruktioner om hur reklamationen ska hanteras
Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader inklusive returfrakten.
Kontakta oss
Har du frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur?
- E-post: ask@mjukplad.com
- Telefon: +46812847163
- Kundtjänst: Vardagar 09:00-17:00