Servicepolicy

1. Serviceöversikt

På Mjukplad är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina textilbehov. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundtjänst

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@mjukplad.com
• Telefon: +46812847163
• Adress: Gjuteribacken 14a, 172 65 Sundbyberg, Sverige

2.2 Öppettider

Vår kundtjänst är tillgänglig:

• Måndag till fredag: 09:00 - 18:00
• Lördag: 10:00 - 16:00
• Söndag: Stängt

3. Reparationstjänster

3.1 Tillgängliga tjänster

• Lagning av plädar och filtar
• Restaurering av vintage-textilier
• Professionell rengöring
• Franreparation
• Kantförstärkning
• Specialanpassningar

3.2 Servicetider

Våra standardtider för reparationer:

• Bedömning: 1-2 arbetsdagar
• Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
• Större reparationer: 7-14 arbetsdagar
• Specialbeställningar: 14-21 arbetsdagar

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alla nya produkter från Mjukplad kommer med:

• 30 dagars nöjdhetsgaranti
• 2 års garanti mot tillverkningsfel
• Gratis komponentersättning vid fabrikationsfel (rapporterat inom 7 dagar efter köp)

4.2 Utökad garanti

Valfria utökade garantitjänster inkluderar:

• 5 års förlängd skydd
• Prioriterad reparationsservice
• Rabatt på framtida reparationer
• Årlig professionell rengöring

5. Specialtjänster

5.1 Skräddarsydda lösningar

• Måttbeställda plädar
• Personlig monogramering
• Specialdesignade mönster
• Färganpassning
• Företagsbeställningar

5.2 Konsulttjänster

• Textilrådgivning
• Inredningskonsultation
• Materialutbildning
• Skötselrådgivning

6. Servicepriser

6.1 Bedömningsavgifter

• Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
• Detaljerad bedömning: 200 kr
• Expertkonsultation: 400 kr

6.2 Reparationskostnader

• Mindre reparationer: 150-300 kr
• Större reparationer: 400-1000 kr
• Specialarbeten: Offert efter bedömning

7. Kvalitetssäkring

Vårt kvalitetsåtagande omfattar:

• Professionell bedömning av alla reparationer
• Kvalitetstestning före leverans
• Fotodokumentation av reparationer
• Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
• Uppföljande kvalitetskontroller

8. Serviceförfrågningar

8.1 Hur man begär service

1. Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
2. Beskriv önskad service
3. Få en preliminär bedömning
4. Boka servicetid vid behov
5. Godkänn serviceoffert

8.2 Nödvändig information

• Produktnamn och artikelnummer
• Inköpsdatum och plats
• Detaljerad problembeskrivning
• Foton på skador/problem
• Önskad tidsram

9. Servicegarantier

Vi står bakom våra tjänster med:

• 30 dagars garanti på reparationer
• Nöjdhetsgaranti
• Prisgaranti på jämförbara tjänster
• Professionellt hantverk
• Äkta material och komponenter

10. Uppdateringar av servicepolicy

Mjukplad förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar innebär att du accepterar de nya villkoren.

För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.